Términos y condiciones
Reglas de uso para clientes, restaurantes, repartidores y usuarios de ElMenu.uy. Este documento ayuda a mantener una operación clara, segura y ordenada dentro de la plataforma.
Resumen importante
Al usar ElMenu.uy, aceptás estas condiciones. Si sos restaurante, sos responsable por la información, productos, horarios, precios, pedidos y datos comerciales que publiques. Si sos cliente, aceptás usar la plataforma de forma correcta y brindar datos reales para completar tus pedidos.
1. Servicio
ElMenu.uy es una plataforma gastronómica que facilita la búsqueda de restaurantes, visualización de menús, realización de pedidos, gestión de restaurantes, comunicación con clientes y herramientas operativas.
La plataforma puede incluir módulos web, panel de administración, panel de restaurante, pedidos por sistema, pedidos por WhatsApp, QR para mesas, cocina, mozos, repartidores, aplicaciones móviles e integraciones de pago.
2. Cuentas y acceso
- El usuario debe brindar información real, actualizada y suficiente.
- Cada usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso.
- La administración puede revisar, aprobar, suspender o bloquear cuentas si detecta uso indebido.
- Los restaurantes deben mantener actualizados sus datos comerciales, horarios, zonas de entrega y medios de contacto.
3. Pedidos
Los pedidos pueden gestionarse dentro del sistema o mediante flujos conectados con WhatsApp, según la configuración del restaurante. El restaurante es responsable de aceptar, preparar, rechazar, cancelar o entregar pedidos de acuerdo con su operativa.
- El cliente debe revisar productos, cantidades, dirección, forma de pago y datos de contacto antes de confirmar.
- Los tiempos de preparación y entrega son estimativos y dependen del restaurante o repartidor.
- La plataforma puede mostrar estados de seguimiento, pero la operación final depende del restaurante.
4. Pagos e integraciones
La plataforma puede ofrecer medios de pago online, links de pago, Mercado Pago, BROU u otros proveedores externos. Cada proveedor puede tener sus propias reglas, validaciones, comisiones, demoras o rechazos.
ElMenu.uy no controla las decisiones de aprobación o rechazo de pagos tomadas por proveedores externos.
5. Restaurantes y módulos premium
Los restaurantes son responsables por precios, imágenes, descripciones, promociones, disponibilidad, combos, extras, bebidas, formas de pago, costos de envío, atención al cliente, calidad del producto y cumplimiento de normativas aplicables.
- Algunas funciones pueden estar limitadas por plan, suscripción o habilitación administrativa.
- Los módulos premium pueden incluir facturación, DGI, QR avanzado, gestión de mesas, cocina, estadísticas, integraciones o apps.
- Si una suscripción vence, determinados módulos pueden quedar limitados o bloqueados.
Facturación
Si el restaurante usa módulos fiscales o DGI, debe ingresar datos correctos y cumplir con sus obligaciones contables, tributarias y legales. La plataforma brinda herramientas, no asesoramiento legal o contable.
Aplicaciones
Las aplicaciones móviles pueden depender de conexión, permisos del dispositivo, notificaciones, ubicación y servicios externos. Algunas funciones pueden variar según versión, sistema operativo o plan contratado.
6. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se complementa con la Política de Privacidad. Los datos pueden usarse para identificar usuarios, procesar pedidos, mejorar la experiencia, emitir comunicaciones, gestionar soporte y mantener seguridad operativa.
Los restaurantes deben tratar los datos de sus clientes de forma responsable y únicamente para fines relacionados con la operación del pedido.
7. Uso aceptable
- No publicar información falsa, ofensiva, engañosa o ilegal.
- No manipular pedidos, precios, pagos, cupones o datos de clientes de forma fraudulenta.
- No intentar acceder a cuentas, paneles, datos o módulos sin autorización.
- No afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la plataforma.
- No usar la plataforma para fines contrarios a la ley o a derechos de terceros.
8. Cambios en los términos
ElMenu.uy puede actualizar estos términos para reflejar cambios técnicos, comerciales, legales o funcionales. La continuidad de uso de la plataforma implica aceptación de las modificaciones publicadas.